Livrare și retur

1. Livrarea

• Expediem prin curier, de regulă în 24–48h lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, pentru plata prin OP).
• Comenzile plasate în zile lucrătoare până la ora 15:00 se predau curierului în aceeași zi, în limita stocului confirmat.
• Tarif livrare: 19,99 lei; gratuit la comenzi de peste 300 lei.
• Produsele voluminoase sau grele (tamburi de cablu, tablouri mari) pot necesita tarif de transport calculat separat — te anunțăm înainte de expediere.
• Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel (art. 18 OUG 34/2014).
• Verifică coletul la primire; deteriorările vizibile se consemnează cu curierul în procesul-verbal și ne anunți imediat.

2. Dreptul de retragere — 14 zile (OUG 34/2014)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau un terț indicat de tine, altul decât curierul) intri în posesia fizică a produselor — fără invocarea niciunui motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute la punctul 4.

Pentru comenzile cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum îți exerciți dreptul

1. Ne informezi, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă — pe email la comenzi@vortex3.ro, prin poștă la adresa Str. Exemplu 1, Sector 1, București, sau folosind formularul de mai jos (nu este obligatoriu, dar ne ușurează procesarea);
2. Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Model de formular de retragere (Anexa la OUG 34/2014)

Către: ELECTRO DEMO INSTAL SRL, Str. Exemplu 1, Sector 1, București, comenzi@vortex3.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ................................ Comanda nr.: ............... primită la data: ............... Numele consumatorului: ................................ Adresa consumatorului: ................................ Semnătura (doar pentru formular pe hârtie) și data: ...............

3. Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane pentru tine.

4. Costul returului și starea produselor

• Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
• Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora — practic, le poți examina cum ai face-o într-un magazin fizic.

5. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele confecționate sau debitate după specificațiile tale — de exemplu cablul tăiat la metru la lungimea cerută de tine, profile sau canale de cablu debitate la dimensiune;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu consumabile montate în instalație).

Menționăm explicit pe fișa produsului atunci când un produs se încadrează într-o excepție (de exemplu „preț per metru — produs debitat la comandă, fără drept de retur”).

6. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere din OUG 34/2014 este rezervat consumatorilor. Pentru firmele care cumpără în scop profesional, eventualele returnări se agreează de la caz la caz — sună-ne la 031 234 56 78 și găsim o soluție rezonabilă.